Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

Toelichting

Catalogtophigh levert professionele imagoconsultancy diensten en geen fysieke producten. Dit retourbeleid beschrijft daarom de voorwaarden voor annulering, herroeping en restitutie van diensten.

Dit beleid is van toepassing op alle diensten die wij aanbieden, inclusief maar niet beperkt tot: imago audits, persoonlijke styling consultaties, executive presence coaching, publiek imago voorbereiding, kleur- en silhouet analyses, en strategische imago ontwikkeling trajecten.

Door gebruik te maken van onze diensten of het aangaan van een overeenkomst, gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid. Wij raden u aan dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u een dienst boekt of een overeenkomst aangaat.

Herroepingsrecht (14 Dagen)

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na het aangaan van een overeenkomst deze zonder opgave van redenen te herroepen. Dit herroepingsrecht vervalt echter indien:

De dienstverlening al is gestart met uw uitdrukkelijke toestemming
De afgesproken sessie of het consult al heeft plaatsgevonden
U digitale content heeft ontvangen (rapporten, analyses) waarmee u heeft ingestemd

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons hiervan op duidelijke wijze op de hoogte te stellen via e-mail of telefoon.

Annulering Van Afspraken

Tot 48 Uur Van Tevoren

U kunt een geplande afspraak tot 48 uur van tevoren kosteloos annuleren of verzetten. Neem hiervoor contact met ons op. Er worden geen kosten in rekening gebracht.

Binnen 48 Uur

Bij annulering tussen 48 en 24 uur voor de afspraak brengen wij 50% van het afspraaktarief in rekening. Dit vanwege de beperkte mogelijkheid om de tijd aan andere klanten te besteden.

Binnen 24 Uur of No-Show

Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak of bij niet verschijnen zonder bericht (no-show) brengen wij het volledige afspraaktarief in rekening.

Annulering Van Projecten

Voor diensten die uit meerdere sessies of een compleet traject bestaan, gelden de volgende voorwaarden:

Al geleverde diensten en sessies worden niet gerestitueerd
Nog niet geleverde diensten kunnen worden geannuleerd met een opzegtermijn van 7 dagen
Reeds betaalde bedragen voor toekomstige sessies worden gerestitueerd, minus eventuele administratiekosten (max. €25)

Restitutie Procedure

Restitutie Termijn

Als u recht heeft op restitutie, wordt het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek teruggestort op de rekening van waaraf de betaling is gedaan. In uitzonderlijke gevallen kan dit tot 30 dagen duren.

Restitutie Methode

Restitutie wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan:

Bankoverschrijving: binnen 5-10 werkdagen
Creditcard: binnen 5-7 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
Andere methoden: volgens de voorwaarden van de betalingsprovider

Restitutie Kosten

Wij brengen geen extra kosten in rekening voor restitutie. Eventuele transactiekosten worden door ons gedragen, behalve wanneer de annulering het gevolg is van uw schending van de overeenkomst.

Gedeeltelijke Restitutie

In geval van gedeeltelijke dienstverlening wordt alleen het bedrag voor nog niet geleverde diensten gerestitueerd, minus eventuele administratiekosten (maximaal €25).

Bevestiging Van Restitutie

Na verwerking van uw restitutie ontvangt u een bevestigingsmail met details over het teruggestorte bedrag en de verwachte verwerkingstijd.

Overmacht

In geval van overmacht (omstandigheden buiten de redelijke controle van beide partijen) kunnen afspraken zonder kosten worden verzet of geannuleerd. Overmacht omvat onder meer:

Ziekte, ongeval of medische noodgevallen
Natuurrampen, extreme weersomstandigheden of andere natuurverschijnselen
Oorlog, terrorisme, rellen of andere gewelddadige gebeurtenissen
Pandemieën, epidemieën of andere volksgezondheidscrises
Overheidsmaatregelen, wetgeving of regelgeving die de dienstverlening onmogelijk maken
Stakingen, lock-outs of andere arbeidsconflicten
Technische storingen, cyberaanvallen of andere IT gerelateerde problemen buiten onze controle
Vervoersproblemen of reisbeperkingen
Andere onvoorziene omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of voorkomen

In geval van overmacht:

Zullen wij u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van de situatie
Zullen wij proberen een alternatieve oplossing te vinden (bijvoorbeeld online consultatie in plaats van persoonlijk bezoek)
Kunnen afspraken kosteloos worden verzet naar een later tijdstip
Wordt geen annuleringskosten in rekening gebracht
Kunnen reeds betaalde bedragen worden gerestitueerd indien geen alternatieve oplossing mogelijk is

Wij behouden ons het recht voor om te bepalen of een situatie als overmacht wordt beschouwd. In geval van twijfel zullen wij redelijk en in goed overleg handelen.

Ontevreden Over De Dienst

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met onze dienstverlening, verzoeken wij u dit direct met ons te bespreken. Wij streven ernaar een oplossing te vinden die recht doet aan beide partijen.

Dit kan betekenen:

Een extra sessie zonder extra kosten
Aanpassing van de aanpak
Gedeeltelijke of volledige restitutie in uitzonderlijke gevallen

Zakelijke Klanten (B2B)

Voor zakelijke overeenkomsten (B2B) geldt geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Voor deze klanten gelden de specifieke afspraken zoals overeengekomen in de offerte of overeenkomst.

Zakelijke klanten kunnen echter nog steeds annuleren volgens de annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in deze voorwaarden, met inachtneming van eventuele specifieke afspraken in de overeenkomst.

Niet-Restitueerbare Diensten

De volgende diensten zijn niet restitueerbaar:

Reeds geleverde consultaties en sessies
Reeds opgestelde rapporten en analyses
Digitale content die u heeft ontvangen en waarmee u heeft ingestemd
Diensten die zijn gestart met uw uitdrukkelijke toestemming
No-show kosten (bij niet verschijnen zonder annulering)

Speciale Omstandigheden

Ziekte Of Noodgeval

In geval van ziekte of een noodgeval kunnen afspraken kosteloos worden verzet. Wij vragen om tijdige kennisgeving en, indien mogelijk, medische verklaring.

Onze Fout

Als wij niet in staat zijn om de overeengekomen diensten te leveren door onze fout of nalatigheid, krijgt u volledige restitutie of een alternatieve oplossing naar keuze.

Wijziging Van Dienst

Als wij de dienst significant wijzigen zonder uw toestemming, heeft u het recht om de overeenkomst te beëindigen en volledige restitutie te ontvangen.

Annuleringsverzoek Indienen

Om een annulering of herroeping aan te vragen, dient u:

Schriftelijk contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon
Uw naam, contactgegevens en ordernummer/afspraaknummer te vermelden
De reden voor annulering te specificeren (optioneel maar gewaardeerd)
De gewenste datum van annulering te vermelden

Na ontvangst van uw verzoek bevestigen wij dit binnen 24 uur en informeren wij u over de volgende stappen.

Bezwaar En Geschillen

Als u het niet eens bent met onze beslissing over een restitutieverzoek:

Kunt u binnen 14 dagen bezwaar indienen met aanvullende informatie
Zullen wij uw bezwaar opnieuw beoordelen
Kunt u, indien nodig, een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie

Wijzigingen In Dit Retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum. Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van afsluiting.

Contact

Voor annuleringen, herroepingen of vragen over dit beleid kunt u contact met ons opnemen:

Catalogtophigh
Admiraal de Ruijterweg 358AH
1055 NB Amsterdam, Nederland
E-mail: info@catalogtophigh.world
Telefoon: +31 68 156 6319

Wij reageren binnen 24 uur op uw verzoek. Voor dringende zaken kunt u telefonisch contact opnemen tijdens kantooruren (maandag-vrijdag, 09:00-18:00).